💳 Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
➡️ Dans ce délai, la procédure de remboursement s’applique (produit + frais de livraison standards).

Exceptions – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
➡️ À ce titre, les articles personnalisés (exemple : livres dédicacés avec un prénom ou un message spécifique) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
👉 Si une étiquette de retour prépayée est fournie par nos soins, son montant sera déduit du remboursement.

Frais de livraison et nouvel envoi

• Les frais de livraison initiaux standards vous seront remboursés (conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation).

• Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de transport plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

• En cas de nouvel envoi (par exemple pour un colis retourné non retiré), les frais de port devront être réglés de nouveau par le client.

Colis non retiré
Si un colis n’est pas retiré par le client dans les délais impartis par le transporteur et nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué. Un nouvel envoi pourra être organisé, à la charge du client.

Procédure de remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement (produit + frais de livraison standards) sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Au-delà du délai légal de 14 jours
Passé le délai légal de 14 jours, aucun remboursement ne pourra être exigé.
Tout éventuel geste commercial (ex. émission d’un avoir) reste à la libre appréciation de l’entreprise et n’a aucun caractère obligatoire.